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Kansei Services:
Diseño y desarrollo de servicios con alto contenido emocional |
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La palabra japonesa Kansei
significa experiencia emocional, la cual se aplica a servicios para
fortalecer las relaciones con los clientes y generar una conexión emocional.
Este seminario brinda la oportunidad de crear, desarrollar y brindar
experiencias a los clientes que van más allá de la simple satisfacción
al enfocarse en el impacto emocional. Conozca estrategias para crear,
conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes, aplicando métodos de
Ingeniería Kansei y marketing Emocional. |
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Marketing
Emocional. Métodos y técnicas cuantitativas |
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Numerosas organizaciones están desarrollando acciones que buscan
fortalecer las relaciones emocionales con sus clientes. Sin embargo, las ideas
que aplican no están soportadas con medidas e información que garantice que las
inversiones que realizan en campañas de marketing, realmente tengan el impacto
en la creación del valor emocional de marca que se tiene como objetivo. Este
seminario tiene el propósito de presentar las tendencias en métodos y
tecnologías para la medición del impacto de las acciones de marketing en la
creación del valor emocional. |
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Auditoria
emocional de puntos de venta |
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Proponemos en
este seminario un método para valorar los
aspectos racionales, emocionales y de servicio
de un punto de venta. Aplicando los principios
de Ingeniería Kansei, se identifican las
emociones comunicadas actualmente por el punto
de venta, proponiendo acciones de mejora, para
aumentar la conexión con los clientes y aumentar
el valor emocional en el servicio. |
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Marketing
Emocional: estrategia, procesos y tecnologías |
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Este
es un seminario tiene el propósito de presentar un nuevo punto de vista del
marketing, considerando las emociones como un factor decisivo en las
decisiones de compra de los clientes. Se estudia un modelo integrador de las
diversas acciones que se pueden desarrollar para la construcción de marcas
emocionales, se identifican nuevos procedimientos cuantitativos utilizados y
se presentan ejemplos desarrollado en varias corporaciones internacionales. |
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Bogotá
Febrero 16
y 18 |
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